• Главная
• 
• Гарантия
• 
• Правила сдачи оборудования в ремонт (тестирование)

Правила сдачи оборудования в ремонт (тестирование)

1. 1
   Прием техники в ремонт оформляется в письменной форме, в которой указывается модель и серийный номер предоставленной в ремонт техники, дата приема и исполнения заказа, вид работы, все выявленные потребителем неисправности сдаваемой техники с его слов, другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ.
2. 2
   Оборудование принимается в бесплатное гарантийное обслуживание только при наличии действующего фирменного гарантийного талона компании «РОСКОМ». Все остальные услуги оказываются на платной основе.
3. 3
   В течение гарантийного срока покупатель вправе предъявить РОСКОМу (продавцу) любые требования предусмотренные законом.

Ст.18 п.1 Федерального закона «О защите прав потребителя»


Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

4. 4
   Устранение недостатков осуществляется, как правило, в течение 20-ти (но не более 45-ти) календарных дней, в соответствии с Российским Законодательством.

Ст.20 п.1 «Закона о защите прав потребителей»

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

5. 5
   Клиент соглашается, что если ремонт необходимо производить в Авторизованном Сервисном Центре производителя, то срок ремонта оборудования будет зависеть от сервисного центра, в который оборудование отправлено для осуществления гарантийного ремонта, и от продолжительности доставки необходимых запчастей.
6. 6
   Сроки выполнения платного ремонта зависят от наличия запасных частей к изделию. В случае возникновения необходимости заказа деталей на заводе-изготовителе платный ремонт осуществляется в срок до 3-х месяцев после получения деталей.
7. 7
   При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения техники в ремонте, согласно ст.20 п.3 «Закона о защите прав потребителей».

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

8. 8
   Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправностей. Если в процессе тестирования указанные клиентом неисправности не подтверждаются, оборудование возвращается клиенту.
9. 9
   В случае утраты квитанции оборудование по истечении ремонта выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.
10. 10
    Клиент принимает на себя риск, связанный с возможным выявлением в изделии дефектов, не указанных в настоящей квитанции, т.к. на данный момент они не могут быть обнаружены вследствие неработоспособности оборудования.
11. 11
    Клиент принимает риск возможной полной или частичной утраты работоспособности оборудования или отдельных его узлов и блоков в случае установления факта нарушения потребителем условий эксплуатации оборудования, наличия посторонних предметов, попадания влаги либо механических повреждений.
12. 12
    Чистка не входит в гарантийное обслуживание.
13. 13
    Установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства РОСКОМа (продавца).
14. 14
    Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы: печатающие головки, картриджи, дискеты, диски CD и DVD и др.
15. 15
    Ремонт стоимостью менее 500 рублей с клиентом не согласовывается.
16. 16
    В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от приема сданной в ремонт техники, исполнитель не несет никакой ответственности за технику, в отношении которой потребителем утерян интерес и имеет право по истечении 120 дней утилизировать данную технику либо реализовать ее по остаточной стоимости для покрытия расходов на ее хранение.