• Главная
• 
• Гарантия
• 
• Условия гарантийного обслуживания

Условия гарантийного обслуживания

1. 1
   Если в период эксплуатации Продукции произошло нарушение ее работоспособности, наступившее вследствие проявления скрытых дефектов или других неисправностей (за исключением случаев, указанных в п. 3), то сервисные центры компании «РОСКОМ» определяют этот случай как гарантийный и принимают меры для восстановления работоспособности Продукции в соответствии с действующим законодательством РФ.
2. 2
   Гарантийное обслуживание проводится на территории сервисных центров компании «РОСКОМ».
3. 3
   Под определение гарантийного случая не подпадает нештатная ситуация, возникшая в процессе эксплуатации техники, в дальнейшем называемая не гарантийным случаем:

   • любые механические повреждения (трещины, изломы, царапины, сколы на кристаллах), сказавшиеся на работоспособности Продукции или повлекшие разрушение защитных покрытий, пломб, наклеек фирменных стикеров и т.п.;
   • замыкания, вызванные попаданием жидкостей и (или) посторонних предметов (в том числе насекомых) внутрь любого из устройств, входящих в комплект поставки Продукции;
   • нарушения работоспособности Продукции или ее компонентов, связанные с попаданием посторонних предметов;
   • повреждения Продукции, повлекшие разрушение микросхем и (или) «обгорание» контактов, а также повреждения портов для подключения периферийного оборудования (клавиатуры, мыши, принтеров, внешних модемов и т.п.), связанные с подключением Клиентом внешних устройств при включенном питании, при воздействии статического электричества и (или) с заземлением, не соответствующим рекомендуемому;
   • повреждения функциональных элементов, вызванные включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим указанному в паспорте (инструкции по эксплуатации) на продукцию стандарту на электроснабжение (220В ±10%), либо ошибочным положением переключателя 115/230 на блоке питания, либо иным способом подвергнутые воздействию нештатных напряжений;
   • термические повреждения, вызванные нарушением вентиляции устройств, в том числе и из-за повышенной запыленности и (или) влажности на месте эксплуатации, превышающие указанные в паспорте на продукцию характеристики, или включением Продукции в ограниченном пространстве;
   • нарушения работоспособности Продукции, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом, не сертифицированным на проведение подобных работ Сервисным центром) изменением заводских настроек аппаратного и программного обеспечения, ремонтом или заменой Комплектующих;
   • выход из строя Продукции, если это связано с неисправностью какого-либо из устройств, приобретенных и подключенных самостоятельно или третьими лицами, не сертифицированными на проведение подобных работ Сервисным центром;
   • нарушения работоспособности Продукции, вызванные использованием носителей или расходных материалов (порошки, красящие ленты и т.п.), которые являются несовместимыми или не соответствующими по своим качествам стандартам, рекомендованным производителем;
   • нарушения работоспособности Продукции, вызванные самостоятельной (или выполненной третьими лицами, не сертифицированными на проведение подобных работ Сервисным центром) установкой программного обеспечения, не предусмотренного Конфигурацией Продажи;
   • нарушения работоспособности Продукции связанные с самостоятельной (или выполненной третьими лицами) установкой нелицензионных версий любого программного обеспечения;
   • выход из строя Продукции, если это связано с использованием компьютера для настройки изделий, изготовленных на основе собственных разработок Клиента и установленных во внутренние разъемы или подключенных к Продукции;
   • нарушения работоспособности Продукции, связанные с наличием программ-вирусов.
4. 4
   С компании «РОСКОМ» снимаются все гарантийные обязательства при нарушении пломб, предусмотренных производителем, а также гарантийных стикеров компании «РОСКОМ» на оборудование, нарушение гарантийных пломб на боковых крышках системного блока не лишает гарантии данное оборудование, но свидетельствует о вскрытии системного блока.
5. 5
   Расширенная гарантия, предоставляемая на готовый системный блок компании «РОСКОМ» — 36 месяцев. Для этого через 10 — 12 и 20 — 24 месяца эксплуатации Покупатель предоставляет системный блок в технический отдел на технический осмотр (ТО). При успешном прохождении ТО в указанный промежуток времени, гарантия продлевается на 12 месяцев, при не прохождении остается прежней.
6. 6
   Гарантийное обслуживание мониторов, принтеров, сканеров, копировальных аппаратов, источников бесперебойного питания и любого другого периферийного оборудования, гарантия на которое поддерживается производителем, производится в специализированных сервисных центрах. Сроки гарантийного обслуживания устанавливаются производителем. Адреса сервисных центров можно узнать по телефону 8 (3902) 29-77-75.